Менеджер по туризму работает с запросами клиентов, подбором поездок, бронированием и документами. Хорошо составленное резюме менеджера по туризму показывает, с какими направлениями специалист знаком, какие услуги продавал и за какие этапы поездки отвечал. Для работодателя важны не только годы стажа, но и содержание предыдущей работы.
Смотрите на специализацию кандидата
Опыт в туризме бывает разным. Один сотрудник занимался пакетными турами для частных клиентов, другой организовывал деловые поездки, а третий специализировался на авиабилетах или индивидуальных маршрутах.
Сопоставьте этот опыт с услугами компании. Если агентство работает преимущественно с семейным отдыхом, практические знания популярных курортных направлений будут полезнее опыта в организации корпоративных командировок.
Проверьте навыки продаж
Менеджеру недостаточно знать отели, курорты и правила въезда. Он должен выяснить требования клиента, предложить несколько подходящих вариантов и объяснить различия между ними.
В анкете ищите конкретные сведения о работе с продажами:
- выполнение личного или командного плана;
- работа с повторными клиентами;
- продажа дополнительных туристических услуг;
- обработка входящих обращений из разных каналов;
- ведение клиента от первого обращения до оформления поездки.
Эти данные показывают, какой объем работы выполнял специалист. На собеседовании можно уточнить среднее количество обращений, тип клиентов и долю повторных продаж.
Уточните знание рабочих систем
Для туркомпании имеет значение опыт работы с CRM, системами бронирования и кабинетами туроператоров. Названия программ в анкете позволяют понять, насколько быстро новый сотрудник освоит внутренние процессы.
Не менее важна работа с документами. Ошибка в фамилии туриста, дате поездки или данных паспорта может привести к дополнительным расходам, поэтому кандидату нужны внимательность и привычка проверять сведения.
Дайте практическое задание
Короткое задание помогает проверить навыки без долгой беседы. Предложите подобрать поездку для семьи с заданным бюджетом, сроками и требованиями к отелю, а затем попросите объяснить выбор.
На Robota.ua работодатели могут находить соискателей в Киеве по профессии и изучать информацию об их опыте. В вакансии можно подробно описать направления, тип клиентов, график и задачи, чтобы получать более релевантные отклики.
Подбор менеджера зависит от специфики самой туристической компании. Через платформу robota.ua можно сравнить специалистов с разным опытом и пригласить тех, кто уже работал с нужными услугами, клиентами и направлениями.
