Уяви: ти дзвониш до готелю в Амстердамі або пишеш листа в маленький B&B у Лондоні — і не знаєш, як правильно запитати про наявність номерів, уточнити умови скасування або попросити ранній заїзд. Здається, дрібниця — але саме в такі моменти мовний бар’єр відчувається найгостріше.
Хороша новина: розмова з готелем — одна з найбільш передбачуваних ситуацій у подорожі. Є кілька десятків стандартних фраз, які покривають 95% усього, що може статись від бронювання до виїзду. Саме їх ми й зібрали в цій статті: з поясненням, перекладом, живими діалогами та корисними нюансами.
Ця підбірка підійде і для дорослих мандрівників, і для підлітків, які вперше вирушають за кордон самостійно. До речі, якщо плануєш подорож і водночас готуєшся до НМТ — підготовка до НМТ з англійської від JustSchool включає саме такі реальні ситуації, а не лише граматику. А для вільного спілкування в будь-яких подорожніх ситуаціях — курси англійської для дорослих і для дітей та підлітків від JustSchool будують саме розмовну впевненість.
Словник: типи номерів і зручності
Перш за все — термінологія. Знаючи ці слова, ти зрозумієш більшість описів готелів і сайтів бронювання.
Типи номерів
|
Термін |
Переклад |
| Single room | Одномісний номер |
| Double room | Двомісний номер (одне двоспальне ліжко) |
| Twin room | Двомісний номер (два окремі ліжка) |
| Suite | Люкс |
| Deluxe room | Номер підвищеного комфорту |
| Standard room | Стандартний номер |
| Superior room | Номер вищої категорії |
| Family room | Сімейний номер |
| Connecting rooms | Суміжні номери (з’єднані дверима) |
Вид з номера
|
Термін |
Переклад |
| Sea / ocean view | Вид на море / океан |
| City view | Вид на місто |
| Garden view | Вид на сад |
| Pool view | Вид на басейн |
| Mountain view | Вид на гори |
| Courtyard view | Вид на внутрішній двір |
Зручності та послуги
|
Термін |
Переклад |
| En suite bathroom | Ванна кімната в номері |
| Air conditioning (A/C) | Кондиціонер |
| Free Wi-Fi | Безкоштовний Wi-Fi |
| Breakfast included | Сніданок включено |
| Full board | Повний пансіон (сніданок, обід, вечеря) |
| Half board | Напівпансіон (сніданок + вечеря) |
| Room service | Обслуговування в номері |
| Non-smoking room | Номер для некурців |
| Pet-friendly | Дозволено з тваринами |
| Accessible room | Номер для людей з обмеженими можливостями |
Блок 1. Бронювання телефоном
Телефонне бронювання — найстресовіший варіант: немає часу на роздуми, говориш у реальному часі. Але якщо знати стандартну структуру розмови — стає набагато простіше.
Як починають розмову в готелі
|
Фраза |
Переклад |
| Good afternoon, [Hotel Name]. How may I help you? | Добрий день, [Назва готелю]. Чим можу допомогти? |
| Thank you for calling [Hotel Name]. How can I assist you? | Дякую, що зателефонували до [Назва готелю]. Чим можу допомогти? |
Твої фрази для початку
|
Фраза |
Переклад |
| I’d like to make a reservation, please. | Я хотів(ла) би зробити бронювання, будь ласка. |
| I’d like to book a room for two nights. | Я хотів(ла) би забронювати номер на дві ночі. |
| Do you have any rooms available from [date] to [date]? | Чи є у вас вільні номери з [дата] по [дата]? |
| I’m looking for a room for two adults. | Я шукаю номер для двох дорослих. |
Уточнення деталей
|
Фраза |
Переклад |
| What types of rooms do you have available? | Які типи номерів у вас є в наявності? |
| Do you have a double room with a sea view? | Чи є у вас двомісний номер з видом на море? |
| What is the rate per night? | Яка ціна за ніч? |
| Is breakfast included in the price? | Чи включено сніданок у ціну? |
| Do you have a non-smoking room? | Чи є у вас номер для некурців? |
| Is the room accessible for people with disabilities? | Номер пристосований для людей з інвалідністю? |
Підтвердження бронювання
|
Фраза |
Переклад |
| I’d like to book the double room, please. | Я хотів(ла) би забронювати двомісний номер. |
| Could you confirm my booking? | Чи можете підтвердити моє бронювання? |
| What name should I give for the reservation? | На яке ім’я зробити бронювання? |
| Could you send a confirmation email? | Чи можете надіслати підтвердження на пошту? |
| What is the booking reference number? | Який номер підтвердження бронювання? |
💡 Порада: Фраза “I’d like to” (я хотів би) — найбільш ввічливий і природний спосіб зробити запит. Використовуй її замість прямого «I want».
Блок 2. Бронювання електронною поштою
Якщо не хочеш телефонувати — напиши листа. Ось готовий шаблон:
Subject: Room Reservation Enquiry — [Your Name], [Dates]
Dear [Hotel Name] Team,
I am writing to enquire about room availability at your hotel for the following dates:
Check-in: [date] Check-out: [date] Number of guests: [number] Room type: double / twin / single
Could you please let me know:
- Whether a room is available for these dates?
- The rate per night?
- Whether breakfast is included?
- Your cancellation policy?
I would also appreciate a room on a higher floor with a [view type] if possible.
Please send the booking confirmation to [your email address].
Thank you for your time. I look forward to hearing from you.
Best regards, [Your Name]
💡 Порада: Завжди вказуй дати, кількість гостей і тип номера в листі — щоб уникнути зайвих уточнень і прискорити відповідь.
Блок 3. Заїзд — Check-in
Ти прийшов до готелю. Ось стандартний діалог від початку до отримання ключа.
Фрази для тебе
|
Фраза |
Переклад |
| Good evening. I have a reservation under the name [Name]. | Добрий вечір. У мене бронювання на ім’я [Ім’я]. |
| I booked a room online / by phone. | Я забронював(ла) номер онлайн / по телефону. |
| Here is my passport / ID. | Ось мій паспорт / документ. |
| Could I have a room on a higher floor? | Чи можу отримати номер на вищому поверсі? |
| Could I have a quiet room, away from the street? | Чи можна тихий номер подалі від вулиці? |
| Could I get a room with a [view type] view? | Чи можу отримати номер з видом на [вид]? |
| What time is check-out? | О котрій годині виїзд? |
| Is there a safe in the room? | Чи є в номері сейф? |
| Where is the elevator / lift? | Де ліфт? |
Що скаже адміністратор
|
Фраза |
Переклад |
| Welcome! Let me pull up your reservation. | Ласкаво просимо! Дозвольте перевірити ваше бронювання. |
| Can I see your passport or ID, please? | Чи можу побачити ваш паспорт або документ? |
| You’re booked in a double room for [X] nights. Is that correct? | У вас двомісний номер на [X] ночей. Правильно? |
| Here is your room key / key card. | Ось ваш ключ / картка від номера. |
| Breakfast is served between 7 and 10 AM in the restaurant on the ground floor. | Сніданок подається з 7 до 10 ранку в ресторані на першому поверсі. |
| Check-out is at 11 AM. | Виїзд о 11 ранку. |
| The elevator is just down the corridor on your right. | Ліфт в кінці коридору праворуч. |
Повний діалог: заїзд із бронюванням
Receptionist: Good evening! Welcome to Park Lane Hotel. How can I help you?
Guest: Good evening. I have a reservation under the name of Kovalenko. Receptionist: Let me check that for you… Yes, I have a booking for two nights, a double room with a city view. Is that correct?
Guest: Yes, that’s right. Could I get a room on a higher floor if possible? Receptionist: Of course, I’ll put you on the 8th floor. May I see your passport, please?
Guest: Sure, here it is. What time is breakfast, and where is it served? Receptionist: Breakfast is from 7 to 10 in the morning, in our restaurant on the ground floor. It’s included in your rate.
Guest: Great. And what time is check-out?
Receptionist: Check-out is at noon. Here is your key card. Your room is 812. The elevator is just behind you.
Guest: Thank you very much!
Receptionist: Enjoy your stay!
Блок 4. Прохання та запити під час проживання
|
Фраза |
Переклад |
| Could I have some extra towels / pillows, please? | Чи можна додаткові рушники / подушки? |
| The air conditioning / heating isn’t working. | Кондиціонер / опалення не працює. |
| Could someone come and fix the shower? | Чи може хтось прийти і полагодити душ? |
| The TV remote doesn’t work. | Пульт від телевізора не працює. |
| There’s no hot water in my room. | У моєму номері немає гарячої води. |
| Could you clean my room, please? | Чи можна прибрати в моєму номері? |
| I’d like to order room service, please. | Я хотів(ла) б замовити обслуговування в номері. |
| What is the Wi-Fi password? | Який пароль від Wi-Fi? |
| Could I have a wake-up call at 7 AM? | Чи можна розбудити мене дзвінком о 7 ранку? |
| Could you store my luggage until [time]? | Чи можете зберегти мій багаж до [час]? |
💡 Важливо: Формула “Could I have…?” або “Could you…?” — ввічливий стандарт для будь-якого прохання в готелі. Прямі конструкції типу «Give me» — грубі.
Блок 5. Ранній заїзд і пізній виїзд
Одна з найчастіших практичних потреб — і в ній є своя лексика.
|
Фраза |
Переклад |
| Is early check-in possible? | Чи можливий ранній заїзд? |
| My flight arrives at 8 AM. Can I check in earlier? | Мій рейс прибуває о 8 ранку. Чи можу заїхати раніше? |
| Is there a fee for early check-in? | Чи є додаткова плата за ранній заїзд? |
| Could I have a late check-out? | Чи можу я виїхати пізніше? |
| Is it possible to check out at 2 PM instead of 12? | Чи можна виїхати о 14:00 замість 12:00? |
| What’s the fee for a late check-out? | Яка доплата за пізній виїзд? |
| Could I leave my bags here after check-out? | Чи можу залишити валізи після виїзду? |
Блок 6. Скасування бронювання
Плани змінюються — і важливо знати, як скасувати коректно.
|
Фраза |
Переклад |
| I’d like to cancel my reservation, please. | Я хотів(ла) би скасувати бронювання. |
| What is your cancellation policy? | Яка у вас політика скасування? |
| Is there a cancellation fee? | Чи є плата за скасування? |
| Can I get a full refund? | Чи можу отримати повне повернення коштів? |
| I need to cancel due to an emergency. | Мені потрібно скасувати через надзвичайну ситуацію. |
| Could I change my reservation dates instead of cancelling? | Чи можу змінити дати бронювання замість скасування? |
| Can I reschedule my stay to a later date? | Чи можу перенести перебування на пізнішу дату? |
| I cancelled my booking. When will I receive my refund? | Я скасував(ла) бронювання. Коли я отримаю повернення коштів? |
Блок 7. Виїзд — Check-out
|
Фраза |
Переклад |
| I’d like to check out, please. | Я хотів(ла) б виїхати, будь ласка. |
| Could I have my bill, please? | Чи можу отримати рахунок? |
| I think there’s a mistake on my bill. | Мені здається, в рахунку помилка. |
| Could you explain this charge? | Чи можете пояснити цей платіж? |
| I’ll pay by card / cash. | Я заплачу карткою / готівкою. |
| Could I have a receipt, please? | Чи можу отримати квитанцію? |
| I’ve really enjoyed my stay. | Моє перебування було чудовим. |
| Could you call a taxi for me? | Чи можете викликати для мене таксі? |
| Is there a shuttle to the airport? | Чи є трансфер до аеропорту? |
Повний діалог: виїзд
Guest: Good morning. I’d like to check out, please. Room 812.
Receptionist: Of course. Let me get your bill ready. Here it is.
Guest: Thank you. Could you explain this charge here — the 15 pounds? Receptionist: That’s the minibar charge from last night.
Guest: Ah, I see. That’s correct. I’ll pay by card, please.
Receptionist: Sure. Could you tap your card here?
Guest: Done. Could I have a receipt emailed to me?
Receptionist: Of course — what’s your email address?
Guest: It’s [email]. Also, is there a taxi service to the airport?
Receptionist: Yes, I can arrange one for you. What time is your flight?
Guest: I need to be at Heathrow by 11 AM.
Receptionist: I’ll book a taxi for 9 AM. It’ll be at the entrance.
Guest: Perfect. Thank you so much — I really enjoyed my stay!
Receptionist: We’re so glad to hear that! Safe travels!
10 фраз, які варто вивчити першими
Якщо часу обмаль — ці 10 покривають більшість ситуацій:
- “I have a reservation under the name [Name].” — заїзд з бронюванням
- “Do you have any rooms available from [date] to [date]?” — перевірка наявності
- “What is the rate per night?” — запитати ціну
- “Is breakfast included?” — уточнити умови
- “Could I have a room on a higher floor?” — побажання щодо номера
- “What time is check-out?” — дізнатись час виїзду
- “Could I have some extra towels?” — запит під час проживання
- “I’d like to check out, please.” — виїзд
- “Could you explain this charge?” — перевірка рахунку
- “I’d like to cancel my reservation.” — скасування
Корисні слова з Booking.com та Airbnb
Більшість людей бронює онлайн. Ось термінологія платформ, яку варто знати:
|
Термін |
Переклад |
| Free cancellation | Безкоштовне скасування |
